SUMENEP, NOLESA.COM – RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan adalah menyediakan layanan pengaduan selama 24 jam guna mempercepat penanganan berbagai keluhan dan masukan dari pasien maupun keluarga pasien.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, mengatakan layanan pengaduan tersebut merupakan bentuk komitmen rumah sakit dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Menurutnya, setiap keluhan yang disampaikan pasien merupakan bahan evaluasi penting untuk memperbaiki dan meningkatkan mutu layanan kesehatan di rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep itu.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Kami ingin memastikan setiap keluhan, kritik, maupun saran dari masyarakat dapat ditindaklanjuti dengan cepat. Karena itu, layanan pengaduan kami buka selama 24 jam agar masyarakat lebih mudah menyampaikan berbagai persoalan yang dihadapi saat menerima pelayanan di rumah sakit,” ujar dr. Erliyati.
Ia menjelaskan, layanan pengaduan dapat diakses melalui sejumlah kanal yang telah disiapkan rumah sakit, sehingga masyarakat tidak harus datang langsung untuk menyampaikan keluhan. Setiap laporan yang masuk akan diteruskan kepada unit terkait untuk segera ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.
Selain menjadi sarana penyampaian keluhan, layanan tersebut juga diharapkan mampu memperkuat komunikasi antara rumah sakit dan masyarakat. Dengan begitu, setiap kendala yang muncul dalam pelayanan dapat segera diselesaikan dan tidak berkembang menjadi persoalan yang lebih besar.
dr. Erliyati menegaskan bahwa pihaknya terus berupaya membangun budaya pelayanan yang humanis dan profesional di lingkungan rumah sakit. Karena itu, keterbukaan terhadap kritik dan masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas.
“Kepercayaan masyarakat adalah hal yang sangat berharga bagi kami. Melalui layanan pengaduan 24 jam ini, kami berharap masyarakat merasa lebih nyaman karena setiap masukan dan keluhan akan mendapat perhatian dan penanganan secara cepat,” katanya.
Melalui inovasi tersebut, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap kualitas pelayanan kesehatan terus meningkat, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang diberikan rumah sakit daerah. (*)
Penulis : Rusydiyono
